Retourneren

Retourneren bij online babywinkels kan een echte uitdaging zijn, vooral als je als ouder al genoeg aan je hoofd hebt. Je bestelt iets voor je kleine, het valt tegen, en dan begint het gedoe met terugsturen. Gelukkig hoeft dat niet zo ingewikkeld te zijn als je weet hoe het werkt. Als moeder van twee kinderen heb ik inmiddels heel wat pakketjes heen en weer gestuurd, en ik kan je uit ervaring vertellen: een goede retourpolitiek maakt het verschil tussen stress en gemak.

Het mooie aan retourneren is dat je als consument goed beschermd bent. Je hebt wettelijk recht op bedenktijd, wat betekent dat je rustig thuis kunt bekijken of een product echt geschikt is voor jou en je baby. Zeker bij babyspullen is dit ontzettend handig – wat er op foto’s geweldig uitziet, kan in het echt helemaal niet praktisch blijken te zijn.

Je retourrecht begrijpen als ouder

Als je online babyspullen koopt, heb je altijd 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het pakket ontvangt. Dit geldt voor vrijwel alle producten, van babykleertjes tot speelgoed en verzorgingsartikelen. Let wel op: digitale producten zoals e-books of online cursussen vallen hier meestal buiten – die kun je niet retourneren zodra je er toegang toe hebt gekregen.

Die 14 dagen zijn echt een uitkomst als je net bevallen bent en nog niet helemaal scherp bent, of als je merkt dat die ‘perfecte’ rompertjes toch veel te klein uitvallen. Ik heb zelf wel eens meegemaakt dat ik iets bestelde in maat 62, maar het paste alsof het voor een pop was gemaakt. Geen probleem – gewoon retour en de juiste maat bestellen.

Voorwaarden voor succesvol retourneren

Natuurlijk kun je niet zomaar alles terugsturen. Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, en als er een originele verpakking bij zat, dan moet die er ook nog bij zitten. Dit klinkt logischer dan het is – vooral bij babykleertjes. Je mag ze wel uitpakken en bekijken (dat is normaal), maar aantrekken en een dagje dragen valt natuurlijk onder ‘gebruikt’.

Een praktisch voorbeeld: je bestelt een draagzak voor je baby, probeert hem thuis uit zonder je kleine erin te doen om te kijken hoe hij zit en of alle bandjes goed voelen. Dat is prima. Maar als je er een week mee naar buiten bent geweest en er vlekken op zitten, dan wordt retourneren een stuk lastiger. Bewaar altijd je kassabon of orderbevestiging – die heb je nodig als bewijs van aankoop.

Stap voor stap je retour regelen

Het retourproces hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn als je het stap voor stap aanpakt. Begin altijd met het aanmelden van je retour via de klantenservice van de webshop. De meeste winkels willen graag weten wat er terugkomt, zodat ze alles goed kunnen verwerken. Stuur een mailtje met je ordernummer en leg kort uit welk product je wilt retourneren en waarom.

Daarna pak je het artikel stevig in – gebruik bij voorkeur de originele verpakking als die er nog is, anders gewoon een stevige doos of envelop. Vergeet niet om je ordergegevens erbij te stoppen! Ik schrijf altijd even mijn naam, ordernummer en wat ik retourneer op een briefje. Dan kan er niets misgaan. Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres en bewaar je verzendbewijs totdat je bevestiging hebt gekregen dat alles goed aangekomen is.

1. Meld je retour aan bij de klantenservice
2. Verpak het product stevig met je ordergegevens
3. Verstuur naar het juiste retouradres
4. Bewaar je verzendbewijs als bewijs

Wat te doen bij beschadigde of verkeerde artikelen

Soms krijg je iets binnen dat kapot is of gewoon niet klopt met wat je besteld hebt. Dat is vervelend, maar wel makkelijk op te lossen. Neem binnen 48 uur contact op met de webshop en maak foto’s van het probleem. Webshops zijn meestal heel coulant in dit soort gevallen – zij willen immers ook dat je tevreden bent.

Bij beschadigde of verkeerde artikelen hoef je meestal geen retourkosten te betalen, wat bij een ‘gewone’ retour wel vaak het geval is. Ik heb een keer een complete verkeerde bestelling gekregen (speelgoed in plaats van babykleertjes), en binnen twee dagen had ik niet alleen mijn geld terug, maar ook de juiste bestelling alsnog gratis thuisbezorgd gekregen.

Terugbetaling en verwachtingen

Als je retour goed verloopt, krijg je binnen 14 dagen je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt. Heb je met iDEAL betaald? Dan komt het geld terug op je bankrekening. Creditcard gebruikt? Dan wordt het bedrag daar op teruggestort. Let op dat dit soms even kan duren – banken hebben hun eigen verwerkingstijden.

Een handige tip: als je een complete bestelling retourneert, krijg je vaak ook de verzendkosten terug. Stuur je maar een deel terug? Dan blijf je meestal wel op de verzendkosten zitten. Dit verschilt per webshop, dus check dit even in de voorwaarden als het om een groter bedrag gaat.

Retourkosten en wie betaalt wat

In de meeste gevallen ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Dat kan flink oplopen, vooral als je iets groots zoals een kinderstoel of buggy terugstuurt. Sommige webshops bieden gratis retourneren aan – dat is natuurlijk ideaal, maar niet overal standaard. Check dit vooraf, zodat je geen verrassingen krijgt.

Persoonlijk vind ik het de moeite waard om iets extra te betalen bij winkels die gratis retourneren aanbieden. Dat geeft gewoon rust, vooral als je niet zeker weet of iets past of bevalt. Net als bij regeldagen van je baby wil je als ouder zo min mogelijk gedoe en stress.

Ruilen in plaats van retourneren

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dan kun je meestal niet direct ruilen – je moet het eerste artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor wat je wel wilt hebben. Dit kost wat meer tijd en mogelijk ook extra verzendkosten, maar het zorgt er wel voor dat alles netjes administratief wordt verwerkt.

Enkele webshops hebben speciale ruilprogramma’s, maar dat is nog niet heel gebruikelijk in Nederland. Als je twijfelt tussen twee maten, kan het soms handiger zijn om beide te bestellen en er een terug te sturen. Let dan wel op dat je binnen je bedenktijd blijft – die 14 dagen gaan in vanaf de eerste levering.

Digitale producten en uitzonderingen

Een belangrijk punt waar veel ouders tegenaan lopen: digitale content zoals babygebaren-cursussen, e-books over slaaptraining of online workshops kun je meestal niet retourneren. Zodra je toegang hebt gekregen tot de inhoud, vervalt je herroepingsrecht. Dit is logisch vanuit het oogpunt van de verkoper – je kunt de kennis immers niet ’teruggeven’.

Dit betekent dat je extra goed moet nadenken voordat je digitale babycontent koopt. Lees reviews, bekijk voorbeelden en controleer of er een gratis proefperiode wordt aangeboden. Net zoals je bij slaapregressie bij je baby verschillende methoden wilt uitproberen, is het verstandig om eerst te kijken of een aanpak bij jou en je gezin past.

Praktische tips voor zorgeloos retourneren

Uit mijn eigen ervaring kan ik je een paar gouden tips geven die het retourneren een stuk makkelijker maken. Bewaar altijd de originele verpakking tot je zeker weet dat je het product houdt – dit scheelt een hoop gedoe. Maak foto’s van beschadigde artikelen voordat je contact opneemt, en hou een lijstje bij van wat je wanneer hebt besteld en geretourneerd.

Let ook op de retourvoorwaarden per webshop – die kunnen nogal verschillen. Sommige hebben hele soepele regelingen, andere zijn strenger. Als je regelmatig online shopt voor je baby, kan het handig zijn om je favoriete webshops te kiezen op basis van hun retourbeleid. En vergeet niet: bij twijfel over babygezondheid of ontwikkeling is het altijd beter om kwalitatieve informatie in te winnen dan later spijt te hebben van een aankoop.